Termeni și condiții

Termeni și condiții generale

Ultima actualizare: aprilie 2026

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a magazinului online jolen.ro, operat de NEOCART PRO SRL, cu sediul social în Str. Ion Luca nr. 5, CUI: RO46714873.

1. Definiții

Vânzător: NEOCART PRO SRL, operator al magazinului jolen.ro.
Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe jolen.ro.
Produs: orice bun fizic disponibil spre vânzare pe jolen.ro.

2. Plasarea comenzii

Comenzile se plasează online prin completarea formularului de comandă. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a citit și acceptă acești termeni. Confirmarea comenzii se face prin email și/sau telefon.

3. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe site includ TVA. Plata se efectuează ramburs (la curier, în momentul livrării). Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile deja confirmate nu sunt afectate.

4. Livrare

Livrarea se face prin curier în 1-2 zile lucrătoare pe teritoriul României. Comenzile plasate până la ora 15:00 se expediază în aceeași zi. Transportul este gratuit pentru comenzi peste 200 lei.

5. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv. Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, în ambalajul original. Costul returnării este suportat de Cumpărător.

6. Garanție și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Reclamațiile se pot adresa la suport@neocart.ro, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.

7. Limitarea răspunderii

Imaginile produselor au caracter informativ. Culorile pot varia în funcție de setările ecranului. Nu ne asumăm răspunderea pentru utilizarea incorectă a produselor.

8. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete în Politica de confidențialitate.

9. Litigii

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, sunt competente instanțele judecătorești de la sediul vânzătorului. Consumatorii pot depune reclamații și pe platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contact

NEOCART PRO SRL
CUI: RO46714873
Str. Ion Luca nr. 5
Contact exclusiv pe email: suport@neocart.ro